Vallourec® Services : Vallourec réorganise son portefeuille de services pour devenir un fournisseur de premier plan de tubes et de services
Avec Vallourec® Services, notre objectif est d'accompagner le client tout au long du parcours d’utilisation de nos produits, de l'approvisionnement à la mise en œuvre finale, en passant par des solutions de revalorisation des tubes non utilisés. C'est pourquoi nous réorganisons notre offre de services pour contribuer à assurer une performance optimale de nos tubes, depuis la sélection des matériaux jusqu'à l'utilisation finale. De cette manière, nous pouvons garantir à nos clients une tranquillité d'esprit et un accompagnement complet tout au long de leur chaîne de valeur.
Un des éléments essentiels de l’offre de tout fabricant est le support produit qu’il fournit à ses clients. Mais cette proposition, aussi importante soit-elle, ne suffit plus. Pour être reconnus comme des fournisseurs de services exemplaires, les entreprises doivent concentrer leurs efforts sur l’utilisation de leurs produits tout au long de leur durée de vie. C’est pourquoi Vallourec a décidé de réorienter sa proposition de valeur, en se positionnant comme un fournisseur de tubes et de services. Ainsi, afin d’améliorer son offre de services, Vallourec se concentre désormais sur trois domaines :
Faciliter le processus d’approvisionnement
Avec l'ambition de digitaliser toutes les ventes de produits, Vallourec a créé, il y a quelques années, Smartengo. Ce site de commerce électronique permet aux clients d'acheter les produits Vallourec en stock ou lorsqu'ils sont semi-finis. « Nous sommes en permanence à la recherche de moyens pour simplifier le processus d’achat de nos clients », explique Sylvie. « Et, c’est exactement ce que Smartengo leur permet de faire avec des délais plus courts. »
Vallourec offre également à ses clients la possibilité de fabriquer des pièces en utilisant la fabrication additive par arc-fil (WAAM), réduisant ainsi considérablement les délais et les déchets.
Assurer l'efficacité opérationnelle de bout en bout
Les spécialistes de l'ingénierie de Vallourec accompagnent les clients dès la conception de leurs puits, en formulant des recommandations de produits et de matériaux au cas par cas.
En regroupant les services traditionnels et les nouveaux services digitaux, Vallourec aide ses clients à préparer ses produits avant leur expédition vers leur site destination. Ensuite, le Groupe les accompagne sur leurs bases opérationnelles, ainsi que sur leurs plateformes de forage, afin de mettre en œuvre les produits avec un maximum d’efficacité.
Parallèlement, les services de gestion des stocks de Vallourec permettent de maintenir la qualité des produits stockés avant qu’ils ne soient livrés en vue de leur utilisation finale. « Après le stockage, et avant la livraison sur la plateforme de forage, nos équipes inspectent tous les tubes pour s'assurer qu'ils ne sont pas endommagés et que toutes les conditions sont réunies pour un fonctionnement sans faille », explique Sylvie. « Nous pouvons également "scanner" les tubes sur le terrain pour fournir aux clients les données spécifiques de chaque tube. Cela peut également leur permettre de placer les équipements dans la position la plus optimale et/ou de maximiser la performance des opérations de fond de puits. »
De cette façon, Vallourec s'assure que tous ses produits sont prêts à être utilisés avant d’être expédiés.
De plus, les techniciens VAM® Field Service (VFS) sont disponibles en permanence pour se rendre sur les plateformes des clients, afin de fournir des services d'assistance sur site. Aidés par des solutions digitales, les techniciens VFS contribuent à sécuriser les opérations et à en améliorer l'efficacité.
Proposer des services de revalorisation pour soutenir l'économie circulaire
Pour aller encore plus loin, le réseau mondial d'inspecteurs de Vallourec peut évaluer les tubes inutilisés que les clients ont stockés pendant une longue période et qu'ils ne souhaitent finalement pas utiliser dans le cadre d’un projet. Après inspection, les équipes en charge de l’assurance qualité, soutenues par des experts, peuvent déterminer si les tubes inutilisés pourront fonctionner sans défaillance dans un nouvel environnement.
Une fois vérifiés, ces tubes peuvent être utilisés ou revendus via Behub-e, la marketplace en ligne, créée par Vallourec et destinée à l’ensemble des acteurs de l'industrie. Chaque tube ainsi sauvé et réutilisé diminue la production de déchets et réduit l'impact environnemental.
« Alors que nous réorganisons nos services pour nos clients traditionnels de l'industrie pétrolière et gazière, nous saisissons également de nouvelles opportunités commerciales en pénétrant les nouveaux marchés de l'énergie », explique Sylvie. « Et en particulier dans les activités à faible émission de carbone telles que la géothermie, la capture, l’utilisation et le stockage du carbone (CCUS), ainsi que l'hydrogène, en ligne avec les développements de Vallourec dans ces industries, notamment grâce à son portefeuille de solutions Vallourec® New Energies. »
Un programme pilote de jumeaux numériques met l'innovation en pratique
Dans les mois à venir, les équipes commerciales assureront une promotion accrue de ces services, alors que la nouvelle organisation du portefeuille va se mettre progressivement en place. Dans ce contexte, Vallourec continuera à mettre ses atouts au service de ses clients tout au long du cycle de vie de ses produits.
