Une relation d’écoute avec nos clients
En ce sens, elle est pionnière.
C’est en écoutant nos clients que nous parvenons à faire évoluer nos produits et services, à nous diversifier pour identifier de nouveaux relais de croissance. Pour inventer les solutions sur mesure, répondant aux enjeux techniques et économiques de nos clients, nous capitalisons sur notre relation de proximité. Nous nous immergeons ensemble au cœur des problématiques qu’ils rencontrent pendant toute la durée de vie de nos produits.
Cette démarche, au cours de laquelle nous générons des idées pour nos clients et avec nos clients, aussi connue sous le nom de « Font End Innovation », prend la forme d’ateliers de co-création basés sur la démarche de design thinking.
Nous encourageons aussi les salariés à partager leurs bonnes idées.
Après avoir formé nos collaborateurs au design thinking, nous avons lancé une plateforme d’innovation interne, transversale et internationale, pour faire fructifier leurs idées innovantes.
Enfin, nous encourageons l’ouverture aux nouvelles idées émanant de start-ups, de laboratoires ou de petites entreprises innovantes. Ce dispositif est favorisé par notre plateforme d’innovation ouverte, « Open Innovation Platform », qui permet de déposer, de façon très simple, des propositions soit sur les challenges identifiés par Vallourec, soit sur tout autre sujet innovant. A titre d’exemple, les derniers challenges concernaient la recherche de solutions pour rendre les tubes « intelligents » ou « augmentés » (permettant de transmettre des données ou de l’énergie). Les start-ups, laboratoires ou entreprises ayant soumis les idées sélectionnées se voient proposer des collaborations gagnantes-gagnantes avec les équipes Vallourec.
C’est aussi et surtout la mise sur le marché de nouvelles offres.
De ce point de vue, l’exécution rapide des idées sélectionnées est un facteur clé de succès. Vallourec a ainsi mis en place des « boosters ». Le “booster” est une nouvelle façon d’innover, plus agile, qui s’appuie sur l’engagement d’une équipe spécifique et le partenariat avec le client, futur utilisateur, pour développer une solution sans attendre qu’elle soit finalisée.
En 2019, Vallourec a mis en place deux boosters, l’un dédié aux solutions digitales, le deuxième en charge de développer des solutions autour de l’Additive Manufacturing (impression 3D). Le développement et la commercialisation en un temps record de certaines de nos solutions très innovantes ont démontré l’efficacité de cette approche, servie et amplifiée par la puissance du digital. Nous prévoyons d’ores et déjà d’en ouvrir d’autres !