Plateforme e-commerce Smartengo repensée
Plateforme e-commerce Smartengo : un site repensé pour faciliter les achats en ligne des clients
19/10/2020 – Client
Panier d’achat, paiement rapide, accès aux stocks en temps réel… toutes ces fonctionnalités sont maintenant disponibles sur SmartengoTM, la plateforme e-commerce de Vallourec. Lancée en septembre 2020, SmartengoTM 2.0 a fait l’objet d’une refonte complète afin d’optimiser l’expérience de nos clients à chaque étape de leur parcours d’achat en ligne. Entretien avec l’équipe digitale de Vallourec pour en savoir plus sur les améliorations phares apportées à SmartengoTM.
Lors du lancement de la première version du site e-commerce, en mars 2019, sa proposition de valeur s’exprimait à travers trois mots simples : “Rapide. Facile. Fiable”. « Rapide » en référence à la promesse du site d’offrir à ses clients des délais raccourcis. « Facile » pour insister sur le fait que seuls quelques clics sont nécessaires pour générer un devis. Et « fiable » pour mettre en avant l’offre de produits authentiques disponible sur le site.
De la génération de leads en ligne au commerce électronique
La génération de leads en ligne permet aux entreprises d’identifier des clients potentiels pour leurs produits et/ou services. Et c’était bien l’objectif du premier site SmartengoTM. Ainsi, les clients intéressés par un produit pouvaient entrer directement en contact avec les équipes commerciales de Vallourec. Mais la vente finale était généralement conclue hors ligne. En outre, le nombre de produits proposés sur le site était souvent limité et la disponibilité des stocks n’était pas mise à jour en temps réel.
Suite aux différents retours des clients, l’équipe digitale de Vallourec en charge du projet a décidé de revoir le parcours client sur le site.
« La version précédente du site était principalement un catalogue de produits », explique Logan Bertau, responsable du projet de plateforme e-commerce chez Vallourec. « Nous avons pu générer un certain nombre de bons contacts avec des clients et prospects, mais moins de demandes de devis. Les clients estimaient que leur parcours n’était pas assez convivial, trop de clics après la sélection des produits, par exemple, et nous savions donc que nous devions travailler sur ce point ».
Une nouvelle plateforme technique, dotée d’une approche « évolutive » visant à mieux s’adapter à l’offre et à la demande, a été mise en place, permettant ainsi d’améliorer considérablement la gestion des stocks. De plus, le nouvel environnement de back-office communique désormais directement avec les équipes approvisionnement et logistique afin de fournir des délais de livraison plus précis. Le résultat est un site de e-commerce entièrement fonctionnel qui reproduit l’expérience utilisateur offerte par les géants du commerce en ligne.
+1 000 produits Vallourec disponibles à l'achat en un seul clic
Aujourd’hui, sur SmartengoTM, ce sont plus de 1 000 références, issues de toutes les lignes de produits Vallourec dans le monde, qui sont proposées à la vente en ligne au prix du marché. En complément, les clients peuvent également envoyer des demandes pour des produits spécifiques, non proposés sur le site web, via un système, dit « à la demande ». Enfin, grâce à une chaîne logistique optimisée, les délais de livraison sont plus rapides que jamais.
« Dans notre secteur, les délais de livraison des produits peuvent aller de six mois à un an », explique Thomas Bordenave. « L’accès immédiat à des produits en stock peut donc aider nos clients à finaliser leurs projets plus rapidement ».
Et les avantages pour les clients ne s’arrêtent pas là.
Comme le site web permet un accès plus facile aux produits, les responsables commerciaux du Groupe peuvent se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. Ils ont ainsi la possibilité de proposer aux clients des recommandations de produits personnalisées et de renforcer encore davantage la relation client.
« Notre vision est de faire en sorte que le site gère toutes les transactions entre acheteurs et vendeurs », explique Logan Bertau. « Cela permet à nos responsables commerciaux de se concentrer sur le support aux clients afin qu’ils comprennent mieux les options techniques de chaque produit, et leur apporter ainsi une véritable valeur ajoutée ».
Soutenir les clients même en cas de blocage
L'équipe digitale a développé cette nouvelle version de la plateforme e-commerce en huit mois, un planning ambitieux pour lequel il a fallu composer avec les deux mois de confinement imposés à la majeure partie des pays européens. Compte tenu de cette situation sans précédent, les avantages considérables d'une solution de vente en ligne sont rapidement devenus une évidence pour tous les acteurs du secteur.
L’équipe projet est optimiste : les nouvelles fonctionnalités mise en œuvre dans cette nouvelle version du site vont très rapidement apporter une valeur supplémentaire aux clients.
