Services à distance : Vallourec, leader du secteur avec des solutions d’avenir Anticipant l'évolution du secteur pétrolier et gazier vers le numérique, les techniciens de Vallourec ont développé une offre complète de services à distance VAM® Field Service (VFS).

28/10/2021 - Digital
Scrollez

Vallourec est à l'avant-garde des services sur site depuis près de 20 ans, date à laquelle le Groupe a commencé à proposer ses services à distance. Anticipant l'évolution du secteur pétrolier et gazier vers le numérique, les techniciens de Vallourec ont  développé une offre complète de services à distance VAM® Field Service (VFS). Récemment, sur fond de restrictions de voyage et de fermeture des frontières, Vallourec a élargi cette offre à un plus grand nombre de clients. Daniel Khoda Rahmi, VFS Director, explique comment l'offre d'assistance à distance de VFS permet au Groupe de se démarquer et contribue à réduire l'impact que les événements mondiaux peuvent avoir sur les opérations des clients. 

Fournir des services d’assistance en continu pendant les périodes de crise

La crise sanitaire sans précédent de 2020 a mis le secteur pétrolier et gazier dans une position difficile. Les opérations sur le terrain devaient continuer à se dérouler en toute sécurité et dans le respect des règles sanitaires, à un moment où les restrictions de voyage rendaient les services sur site difficiles, voire impossibles à mener. Pour les fournisseurs de services, cela signifiait trouver un moyen de continuer à apporter une assistance indispensable tout en respectant des exigences strictes en matière de santé, de sécurité et de déplacement. 

Solution
Daniel Khoda Rahmi

Notre offre VAM® Field Service repose sur notre capacité à mobiliser des experts sur le terrain à tout moment et partout dans le monde. Lorsque la pandémie a éclaté, nous avons dû trouver des moyens pour continuer à soutenir nos clients tout en garantissant la sécurité, les performances et la continuité des activités. Lorsqu'il n'était pas possible d'offrir nos services en présentiel, notre solution a consisté à mettre l'accent sur notre offre à distance, qui vient compléter notre cœur de métier d'assistance sur site et s’est adaptée à la situation sanitaire sans précédent et aux besoins croissants de nos clients.

Daniel Khoda Rahmi VAM® Field Service Director

Des services à distance de qualité et qui ont fait leurs preuves

Les services à distance sont disponibles depuis plus de deux décennies chez Vallourec et sont fiables et robustes. « Dans certaines circonstances, ils sont même la seule solution », explique Daniel. « Par exemple, lorsqu’un volcan est entré en éruption en Islande, il y a une dizaine d’années, nos techniciens n'ont pas pu se rendre sur les plateformes à cause des retombées de cendres. Nous adaptant rapidement à la situation, nous avons fourni toute l’assistance nécessaire à distance. Les services à distance sont également adaptés aux clients qui ne peuvent pas bénéficier de la solution VFS traditionnelle en raison de circonstances inhabituelles (par exemple, un manque d'espace sur la plateforme, des missions brèves dans des endroits extrêmement éloignés ou des interventions urgentes à l'étranger). »

Les mêmes techniciens qualifiés qui se rendraient normalement sur site sont ceux qui fournissent les services VFS à distance. « Avec une bonne connexion Internet et un accès à une application de partage d'écran comme TeamViewer, les experts VFS peuvent examiner les courbes de vissage, superviser les opérations, réaliser des reportings et permettre la résolution des anomalies, interagir avec les clients à distance et à tout moment », note Daniel. « Cette solution peut offrir aux clients la flexibilité dont ils ont besoin face à des circonstances exceptionnelles comme celles de la pandémie, sans compromettre la qualité de l'inspection et l'excellence technique. »      

Un portefeuille complet au service de nos clients

Notre offre VFS à distance apporte de nombreux avantages à nos clients dans le monde entier. Lorsque les budgets sont serrés et l'espace limité, les opérateurs peuvent réduire les coûts associés aux déplacements, à l'hébergement, et mieux répondre aux limitations de personnel sur certaines plateformes, limitant ainsi les incidents HSE. De plus, le support VFS à distance peut permettre d’accélérer considérablement les opérations. « Dans certains cas, lorsqu'ils travaillent à distance, les techniciens peuvent réduire de plusieurs jours la durée de leurs interventions », explique Daniel.

Pour accompagner le déploiement de ces services, notre portefeuille s'est enrichi de solutions telles que Smartengo Running Expert, qui augmente la fiabilité et l'efficacité des opérations en y associant l'expertise de VFS en matière de connexions, et d'une application mobile dédiée à VAM® Field Service. Cette « app » permettra aux clients d'accéder à l'assistance à distance VFS partout et à tout moment, via une tablette ou un smartphone. Ils pourront ainsi consulter toutes les données et ressources techniques nécessaires pour effectuer des opérations sur les plateformes ; une première mondiale pour l'industrie.

Un élément essentiel pour l'avenir de Vallourec

« Pour les opérateurs pétroliers et gaziers, le service VFS à distance est une offre complémentaire dans le portefeuille de solutions déjà très complet de Vallourec visant à fournir des services efficaces et de qualité », conclut Daniel. « C'est pourquoi nous avons choisi de repenser notre assistance à distance VFS et de l’adjoindre à notre offre de base. Bien que nous ne cherchions pas à remplacer totalement les services immédiats et à haute valeur ajoutée offerts par nos experts sur site, l'avenir inclura certainement le service VFS à distance quand cela sera nécessaire. »