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Vallourec® Services : Vallourec réorganise son portefeuille de services pour devenir un fournisseur de premier plan de tubes et de services Vallourec est depuis longtemps réputé pour être un fournisseur fiable de tubes pour le marché du pétrole et du gaz (O&G), ainsi que pour d'autres industries.

21/03/2023 - Services
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Vallourec est depuis longtemps réputé pour être un fournisseur fiable de tubes pour le marché du pétrole et du gaz (O&G), ainsi que pour d'autres industries, et plus récemment, pour les acteurs du secteur des énergies à faible émission de carbone. Fort de sa solide offre de services déjà déployée dans certaines régions, Vallourec a décidé de porter ces services à un niveau supérieur, et ceci à l’échelle mondiale avec Vallourec® Services. Avec la réorganisation de son portefeuille de services, le Groupe se positionne pour devenir un fournisseur de premier plan de tubes et de services.

Avec Vallourec® Services, notre objectif est d'accompagner le client tout au long du parcours d’utilisation de nos produits, de l'approvisionnement à la mise en œuvre finale, en passant par des solutions de revalorisation des tubes non utilisés. C'est pourquoi nous réorganisons notre offre de services pour contribuer à assurer une performance optimale de nos tubes, depuis la sélection des matériaux jusqu'à l'utilisation finale. De cette manière, nous pouvons garantir à nos clients une tranquillité d'esprit et un accompagnement complet tout au long de leur chaîne de valeur.

Sylvie Dubois-Decool Directrice des services et des nouvelles activités chez Vallourec

Un des éléments essentiels de l'offre de tout fabricant est le support produit qu'il fournit à ses clients. Mais cette proposition, aussi importante soit-elle, ne suffit plus. Pour être reconnus comme des fournisseurs de services exemplaires, les entreprises doivent concentrer leurs efforts sur l'utilisation de leurs produits tout au long de leur durée de vie. C'est pourquoi Vallourec a décidé de réorienter sa proposition de valeur, en se positionnant comme un fournisseur de tubes et de services. Ainsi, afin d’améliorer son offre de services, Vallourec se concentre désormais sur trois domaines :

Faciliter le processus d’approvisionnement

Avec l'ambition de digitaliser toutes les ventes de produits, Vallourec a créé, il y a quelques années, Smartengo. Ce site de commerce électronique permet aux clients d'acheter les produits Vallourec en stock ou lorsqu'ils sont semi-finis. « Nous sommes en permanence à la recherche de moyens pour simplifier le processus d’achat de nos clients », explique Sylvie. « Et, c’est exactement ce que Smartengo leur permet de faire avec des délais plus courts. »

Vallourec offre également à ses clients la possibilité de fabriquer des pièces en utilisant la fabrication additive par arc-fil (WAAM), réduisant ainsi considérablement les délais et les déchets.

Assurer l'efficacité opérationnelle de bout en bout

Les spécialistes de l'ingénierie de Vallourec accompagnent les clients dès la conception de leurs puits, en formulant des recommandations de produits et de matériaux au cas par cas.

En regroupant les services traditionnels et les nouveaux services digitaux, Vallourec aide ses clients à préparer ses produits avant leur expédition vers leur site destination. Ensuite, le Groupe les accompagne sur leurs bases opérationnelles, ainsi que sur leurs plateformes de forage, afin de mettre en œuvre les produits avec un maximum d’efficacité.

Parallèlement, les services de gestion des stocks de Vallourec permettent de maintenir la qualité des produits stockés avant qu’ils ne soient livrés en vue de leur utilisation finale. « Après le stockage, et avant la livraison sur la plateforme de forage, nos équipes inspectent tous les tubes pour s'assurer qu'ils ne sont pas endommagés et que toutes les conditions sont réunies pour un fonctionnement sans faille », explique Sylvie. « Nous pouvons également "scanner" les tubes sur le terrain pour fournir aux clients les données spécifiques de chaque tube. Cela peut également leur permettre de placer les équipements dans la position la plus optimale et/ou de maximiser la performance des opérations de fond de puits. »

De cette façon, Vallourec s'assure que tous ses produits sont prêts à être utilisés avant d’être expédiés.

De plus, les techniciens VAM® Field Service (VFS) sont disponibles en permanence pour se rendre sur les plateformes des clients, afin de fournir des services d'assistance sur site. Aidés par des solutions digitales, les techniciens VFS contribuent à sécuriser les opérations et à en améliorer l'efficacité.

Aider les clients avant même la livraison

Vallourec innove en permanence pour apporter de la valeur ajoutée à ses clients. Par exemple, le nouveau service de protecteurs de câbles pré-installé de Vallourec aide les clients avant même que le tube n'arrive sur la plateforme de forage. Jon Bibby, responsable commercial de la solution, explique comment cela fonctionne : « Sur une plateforme, les opérateurs passent beaucoup de temps à fixer les câbles aux tubes. En moyenne, ils passent deux à trois minutes dans la zone rouge à ajouter un protecteur de câble sur chaque tube. Pour gagner du temps et améliorer la sécurité, l'un de nos experts a suggéré de pré-installer le protecteur sur le tube avant qu'il n'arrive chez le client. »

Désormais, l'opérateur sur la plateforme n'a plus qu'à insérer le câble dans le protecteur de câbles pré-installé et à le fermer. Cela ajoute une fonctionnalité à nos tubes sans en compromettre l'intégrité, et permet de réaliser des économies en termes de délais et de coûts. « Ce sont des services comme celui-ci qui permettent à nos experts de se démarquer de la concurrence », ajoute Jon.

Proposer des services de revalorisation pour soutenir l'économie circulaire

Pour aller encore plus loin, le réseau mondial d'inspecteurs de Vallourec peut évaluer les tubes inutilisés que les clients ont stockés pendant une longue période et qu'ils ne souhaitent finalement pas utiliser dans le cadre d’un projet. Après inspection, les équipes en charge de l’assurance qualité, soutenues par des experts, peuvent déterminer si les tubes inutilisés pourront fonctionner sans défaillance dans un nouvel environnement. Une fois vérifiés, ces tubes peuvent être utilisés ou revendus via Behub-e, la marketplace en ligne, créée par Vallourec et destinée à l’ensemble des acteurs de l'industrie. Chaque tube ainsi sauvé et réutilisé diminue la production de déchets et réduit l'impact environnemental.

« Alors que nous réorganisons nos services pour nos clients traditionnels de l'industrie pétrolière et gazière, nous saisissons également de nouvelles opportunités commerciales en pénétrant les nouveaux marchés de l'énergie », explique Sylvie. « Et en particulier dans les activités à faible émission de carbone telles que la géothermie, la capture, l’utilisation et le stockage du carbone (CCUS), ainsi que l'hydrogène, en ligne avec les développements de Vallourec dans ces industries, notamment grâce à son portefeuille de solutions Vallourec® New Energies. »

Un programme pilote de jumeaux numériques met l'innovation en pratique

Les clients utilisent et testent d’ores et déjà les innovations de Vallourec en matière de services. Pipe Navigator, par exemple, est en train de devenir un outil incontournable dans de nombreux projets de pipelines dans le monde. En effet, Pipe Navigator centralise sur une plate-forme unique l’ensemble des documents et des données techniques relatives aux tubes de conduite, permettant ainsi aux clients d'accéder immédiatement aux informations dont ils ont besoin, en triant rapidement des quantités considérables de données.

Pipe Navigator fournit également les données nécessaires au jumeau numérique de l’utilisateur ou ‘‘digital twin’’, une représentation virtuelle conçue pour refléter fidèlement un objet physique. Ainsi, lorsque les exploitants de pipelines introduisent des informations sur leurs tubes dans Pipe Navigator, ou que des données sont automatiquement collectées à partir de leurs équipements, ces informations sont restituées dans le ‘‘digital twin’’. Les chefs de projet peuvent donc visualiser tous les paramètres de leurs pipelines, ce qui facilite l'évaluation de l'état et de la configuration de leurs équipements.

« Un client a utilisé l’expression "source unique de vérité" pour définir Pipe Navigator », explique Adrian Partearroyo, responsable commercial de Pipe Navigator. « Et c'est exactement ce que nous avons en ligne de mire. La plateforme doit être, pour les fournisseurs, les fabricants et les exploitants, un point d’accès unique à l’ensemble des données relatives à leurs tubes. »

Dans les mois à venir, les équipes commerciales assureront une promotion accrue de ces services, alors que la nouvelle organisation du portefeuille va se mettre progressivement en place. Dans ce contexte, Vallourec continuera à mettre ses atouts au service de ses clients tout au long du cycle de vie de ses produits.

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