​Story #2 : un voyage à travers l'offre de services Vallourec

​Quel est aujourd’hui le périmètre d’intervention de Vallourec dans le domaine des services ?

Notre approche repose sur deux piliers : la gestion de la Chaine Logistique OCTG à travers notre offre Tubular Management Services (TMS), et l’intervention technique sur les plateformes pétrolières à travers VAM Field Service pour accompagner le client jusqu’à l’installation de nos produits.​

Nous sommes partis du constat que dans l’industrie pétrolière la Supply Chain entre les usines et le puits est devenue extrêmement complexe. Nos clients veulent réduire leurs dépenses, et cherchent notamment à gagner en efficacité sur le plan logistique, en sous-traitant ces fonctions aux fournisseurs. Fort de son expérience, Vallourec, qui connaît parfaitement ses produits et maîtrise ses routes d’acheminement, est bien positionné pour accompagner ses clients dans cette démarche de réduction des coûts. Nos spécialistes TMS sont donc responsables de l’optimisation des flux entre l’usine et le puits, en fonction des routes choisies, de définir les zones de stockage proches des puits de pétrole, des niveaux de stocks disponibles et de préparer les tubes et connexions VAM pour leur expédition sur rig. L’objectif étant d’organiser de la manière la plus efficace la chaine logistique pour optimiser les stocks et livrer en « Juste à Temps », et ce, avec un objectif de réduction des coûts (ceci pouvant aller entre 5 et 10 % du coût total des tubes). Chez Vallourec, nous disposons de réelles compétences, et l’expérience nécessaire pour apporter une vraie valeur ajoutée à nos clients et leur offrir des solutions Supply Chain compétitives et professionnelles.​

Quant aux techniciens VFS, ils ont un rôle d’expert technique VAM. Ils inspectent les connexions VAM® avant leur installation, valident les courbes de vissage, et interviennent si des difficultés sont rencontrées, comme par exemple en cas de problème d’alignement des tubes, ou des problématiques de graissage lors du vissage. Leur expertise en termes de dépannage ou « troubleshooting » est très recherchée par les clients : ils savent trouver des solutions fiables plus rapidement que les tubular running service companies, avec lesquels ils sont pour autant complémentaires. « Personne ne connaît mieux VAM® que VAM® ». Nos techniciens permettent, intrinsèquement, de par leur expertise et expérience, de faire gagner du temps sur rig ; en cas de problèmes sur une descente, nos techniciens peuvent rapidement faire gagner entre 5 et 15 minutes par connexion VAM à un client et éviter ainsi des arrêts de la plateforme.
On comprend l’enjeu pour nos clients quand on sait que le coût moyen d’une plateforme offshore est d’environ 1 million de dollars par jour. 

Chiffres clés

Ingénieurs chantiers200
Hubs régionaux11
Clients270
Pays45
 
Chaque minute compte, nous sommes là pour faire en sorte que les arrêts soient les moins nombreux et les plus courts possible, nous permettons donc à nos clients de gagner en efficacité opérationnelle sur chantier grâce à notre présence.​

Enfin, il y a un troisième aspect qui concerne celui de l’innovation associée aux services OCTG. Vallourec continue à investir sur le développement R&D de technologies pour fiabiliser la descente des connexions VAM et assurer également une meilleure traçabilité des produits VAM tout au long de la chaine.



​​Comment l’offre service de Vallourec est-elle organisée à travers le monde ?

​​​​​​Notre présence s’organise de la manière suivante : il existe 11 centres de services répartis stratégiquement dans le monde et proches des clients. Parmi ces 11 centres de services, 2 sont entre autres responsables de la formation de nos techniciens Field Service. On suit l’idée de « think globally, but act locally » ce qui est, par ailleurs, très apprécié par nos clients et rend notre offre unique. Nous avons développé un programme de formation unique pour évaluer et certifier nos techniciens VAM Field Service, appelé la « VAM® Academy ». Cette formation permet de former nos techniciens partout dans le monde sur les mêmes standards que nos clients, de mettre en situation réelle nos techniciens. En effet, cette formation est réalisée sur un puits école en Ecosse ou aux Etats-Unis et a pour objectif de former nos techniciens VAM sur les meilleures méthodologies et comportements pour résoudre tout type de situation, même les plus complexes. Nos clients peuvent donc compter sur une même qualité partout dans le monde. Tout le système de gestion de nos compétences est certifié par un organisme extérieur appelé OPITO. Ainsi, en combinant une formation de qualité et une présence locale, nous pouvons intervenir sur place dans des délais très rapides et apporter expertise et savoir-faire à nos clients dans le monde entier.​

Quels sont les profils des techniciens VFS et comment se déroule leur quotidien ?

​​​Nos techniciens VFS ont souvent déjà travaillé sur des rigs au préalable ou ont déjà eu une expérience au sein d’une usine Vallourec, dans tous les cas, ils connaissent très bien les produits VAM. Fort de leurs précédentes expériences, après leur formation à la VAM Academy et de leur certification VAM, tous les techniciens rejoignent l’équipe d’experts techniques VAM Field Service; c’est une vraie famille soudée, qui échange beaucoup sur les différentes problématiques et solutions techniques rencontrées aux 4 coins du monde. Les techniciens sont toujours prêts à partir sur plateforme où ils évoluent dans un environnement de travail complexe, mouvant mais très riche ; les enjeux sécurité, techniques et financiers faisant partie du quotidien de nos techniciens VAM.

Quand un de nos techniciens valide une courbe de vissage, il porte une pression énorme, car il est responsable pour VAM de l’intégrité du puits avec des conséquences importantes en termes de sécurité et de budget. La qualité principale que nous recherchons chez nos collaborateurs est la capacité à prendre des décisions difficiles de manière rapide, sûre et efficace. De même, ce métier requiert d’être mobile et réactif. Normalement, nous connaissons le planning de nos clients seulement quelques semaines en amont, mais nous sommes parfois appelés en urgence, le technicien doit alors se rendre en seulement quelques heures par hélicoptère sur une plateforme pétrolière... Ceci est rendu possible chez Vallourec grâce à notre présence globale et le fait que nous sommes vigilants à ce que tous les techniciens soient compétents et formés d’une manière homogène mondialement. Quelle que soit la situation, l’état d’esprit VFS reste toujours le même: ne pas perdre de temps, respecter le niveau de qualité qui a fait la renommée de Vallourec et de VAM Field Service, satisfaire le client, 24 heures par jour, 365 jours par an.​​​​